Community Manager

En esta oportunidad hablaremos del perfil que debe tener un Community Manager.

Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de individuos con intereses o actividades en común y que permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e intercambiar información.

En esta era la marca o empresa han necesitado de involucrarse con las redes sociales como parte de su mercadeo digital para darse a conocer entre los usuarios, es por ello que, el Community Manager juega un papel importante por ser ese un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a quien habla de ella”.

Esta profesión es relativamente nueva, por lo que no existen aún estudios oficiales para ser Community Manager. La mayor parte de los profesionales actuales provienen del sector de la comunicación. Sin embargo, existen numerosos cursos de Community Manager en los que tanto se pueden aprender los fundamentos de la profesión como se pueden especializar en temas muy concretos.

Habilidades técnicas del community manager

  • Buena ortografía y redacción.
  • Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa.
  • Conocer y saber utilizar las redes sociales.

Cualidades que debe tener un Community Manager

  • Comunicativo: Debe no sólo recibir la información sino retransmitirla de la forma correcta.
  • Apasionado: Es importante que el Community Manager tenga mucho entusiasmo por lo que hace.
  • Curioso: Las certificaciones, los estudios y la preparación es muy importante, pero debe ir acompañada de curiosidad y muchas ganas de aprender.
  • Investigador: Es importante que toda la información que se use en RRSS sea previamente revisada, analizada y verificada para comprobar su autenticidad y evitar errores.
  • Proactivo: Un community manager no espera órdenes, conoce su trabajo y debe tener alternativas y opciones para no caer en la monotonía.
  • Creativo.
  • Analítico.
  • Flexible

El Community Manager debe manejar algunos términos que aportan información importante para las publicaciones que realiza.

  1. Branding: Es con lo que el público identifica a una marca, lo que lo hace sentir.
  2. Briefing: Guion con información para conocer bien lo que realmente quiere un cliente.
  3. Copy: Frase publicitaria.
  4. Fidelización: Se refiere a un público que es fiel en la compra de una marca.
  5. Hashtags: Cadena de caracteres formada por palabras y precedidas por un numeral (#).
  6. Influencers: Usuarios que lideran la opinión del grupo de su sector.
  7. Lead: Cliente potencial
  8. Métricas: Instrumento para evaluar temas específicos.
  9. Microblogging: Consiste en el envío de mensajes cortos de texto.
  10. Posicionamiento: Lugar que ocupa una marca en la mente de los consumidores.
  11. ROI: Retorno de la inversión
  12. SEO: Abreviatura de Search Engine Optimization, significa optimización para motores de búsqueda (posicionamiento en buscadores).
  13. Segmentar: Dividir mercados en grupos para determinar las características y necesidades repetidas.
  14. Variables mercadotécnicas: Producto, precio, plaza, promoción, presencia, procesos y personas.
  15. Viralidad: Es la capacidad que tiene un contenido de reproducirse, multiplicarse y expandirse de manera rápido.

Herramientas para un community manager

  • TweetDeck: Es oficial de Twitter y permite programar las publicaciones.
  • Hootsuite: Similar a TweetDeck, pero permite programar también otras redes sociales como Facebook.
  • Mailchimp: Es la mejor herramienta para el email marketing. Puedes generar una lista de suscriptores para enviar por email las últimas newsletter (Boletín)
  • Canva: Es una gran herramienta sencilla de utilizar para diseñar imágenes.
  • com: Es una herramienta para organizar una comunidad de Twitter. da informes de qué horas es mejor publicar, los tuits más activos, y además se puede preparar automatizaciones para enviar mensajes personales o mencionar si han retuiteado.
  • Google Analytics: Ayuda a conocer cuáles son los artículos más visitados, y el tiempo que permanecen en cada uno de ellos los visitantes.
  • ly: Sirve para acortar URL. También indica el número de clicks que ha recibido nuestro enlace.
  • Lykealyzer: Analiza cualquier fanpage de Facebook. Nos da una nota sobre 100 de cómo es valorada. Podemos ver la nuestra y la de la competencia.
  • Fanpage: es una página creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro de Facebook.

Espero que este artículo te pueda servir para desarrollarte como un Community Manager.

Fuentes:

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